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　　日前，快手电商消电家居行业发布了《2024快手电商数码行业洞察报告》和《2024快手电商大家电行业洞察报告》。

　　报告围绕行业发展趋势、行业用户洞察以及2024行业经营方向等不同维度做了介绍和解读，旨在为行业商家提供经营参考，帮助更多商家了解快手电商，提升在快手的精细化运营能力。

　　报告显示，2023年快手电商数码和大家电行业增长迅速，其中，数码行业GMV同比增长超54%，大家电行业GMV同比增长125%，连续三年实现100%增长。快手数码视频月均观看用户峰值超2亿，月均NG南宫体育搜索高新数码人数超6200万。从细分人群来看，新线青年和新线社会中坚主动搜索数码内容人数最多。

　　规模与销售高速增长的同时，快手电商消电家居领域的内容生态也迎来增长，截至2023年12月底，快手数码相关创作者对比2022年12月底增长59.5%，1万粉以下的新晋创作者和100万+粉丝创作者人数对比同期增长相对更高，增速分别为91.4%和41.4%。

　　快手电商方面表示，2024年快手电商消电家居行业将以用户为中心，建立优价好物消费者心智，升级全域经营策略，积极引入更多优质品牌和品类，不断丰富供给。

　　内容平台积累了庞大的用户群体，这些用户基数成为电商业务发展的坚实基础，为平台提供了潜在的消费者。

　　在接受记者采访时，快手电商消电家居运营中心总经理李好表示：“在快手电商生态中，内容种草成为撬动消费的重要手段，无论是短视频内容还是达人的直播间，都能有效引发用户兴趣，进而转化为购买行动。通过内容可以挖掘用户背后多个品类的需求，而不仅仅是单一品类。”

　　基于对7亿用户需求的洞察，快手电商消电家居行业制定了整体策略——赢心智，涵盖供给、全域、泛货架、平台营销四个方向。快手电商的目标不是简单地在用户中筛选出潜在的购买者，而是通过优质内容与用户建立连接，满足他们多样化的需求。

　　从场域经营上看，2023年数码行业动销商品数量同比增长47%，分销主播数量同比增长41%，泛货架占数码行业GMV整体的24%，影音娱乐、电脑整机/配件等在泛货架场景GMV同比增速均超100%；2023年，大家电行业自播占比提升至40%以上，泛货架场域GMV同比增速达157%。

　　随着用户在平台上逐渐建立起对商品的信任感，购买行为从小额、低价值的商品逐步过渡到高价、高品质的产品，用户对电商的需求也从随机随缘转变为24小时不间断的购物服务，这时泛货架的重要性便凸显出来。

　　效率和生态的重要性，因此也成为了价格拼杀之外另一个内容电商平台需要着重考量的方面。

　　为了赋能平台商家，推动平台生态健康成长，快手也针对性地推出了“扶摇计划”和“川流计划”。

　　川流计划旨在打通原来相对独立的达人分销和品牌自播，通过达人分销帮助商家定位客户群带动商家自播；扶摇计划则主要针对主播大场进行机制优化，帮助商家更好的做大场和提升 GMV，最终助力主播的成长跃迁。

　　在运营模式上，快手电商采取了分组织运营模式，把大品牌和中小品牌分配给不同的组去服务，以避免业务为了业绩只挑大品牌服务，造成中小品牌被边缘化的情况。

　　快手电商同时也意识到大主播和中小主播在吸引观众、内容创作和商品销售等方面存在能力差异。因此，平台采取了相应的措施来支持不同类型的主播。比如，快手为中小主播提供了平台化的能力，这可能包括技术支持、培训资源、流量扶持等，帮助他们提升内容质量和观众互动，从而增加销售转化。

　　李好对记者表示：“通过分组织运营，快手电商能够更加细致地考虑到不同品牌的特点和需求，实现精细化运营，提升商家的经营效率。”

　　消电家居品类发展到现在已经成为了相对较为成熟的存量市场了，如何从存量市场中寻求增量，也是摆在电商平台面前的问题。

　　从政策层面上看，“以旧换新”是 2024 年国家大力推动的事情。为了促进存量市场的激活，2024年，快手电商也会重点在大家电、3C数码等核心领域推出激励措施，以降低用户的换新成本，刺激消费。

　　李好强调，快手电商的策略始终以用户需求为导向。在存量市场中，用户对于更新换代的需求逐渐增长，这为平台提供了新的增长机会。

　　在推进“以旧换新”项目时，快手电商充分考虑用户的实际情况NG体育官方，提供了一系列人性化的服务，如免费上门取旧、邮寄回收服务，以及针对3C产品的隐私清除服务，以确保用户在换新过程中的便利和安心。

　　李好还透露到：“快手电商以旧换新业务即将上线，今年快手会联合以旧换新第三方服务商、品牌对以旧换新消费者进行补贴，同时也会在快手清凉季等家电爆发的节点，对以旧换新品牌进行流量补贴、现金补贴。”

　　相对应的，快手电商在服务层面也进行了升级，如推出“只换不修”等政策，以提升用户体验和满意度。这些服务的升级不仅提升了用户对平台的信任，也为商家带来了更多的转化机会。

　　对于品质特别好的，符合二次销售标准的商品进行二手销售，对不符合二手销售标准的，会统一交给具有环保拆解资质的环保拆解厂进行环保拆解。

　　李好认为“优”应根据不同用户群体的需求来定义。快手电商通过精准的算法匹配，确保用户能够获得与其需求和购买力相匹配的商品，从而实现最优的购物体验。